2011. november 29.

2011 szeptembere óta minden, az ügyfélszolgálatra beérkező telefonhívást hanganalízisnek vet alá a Telenor.

A Telenor Magyarország telefonos ügyfélszolgálata közel fél éves tesztelési időszakot követően, idén szeptemberben éles üzemben kezdte el használni a teljes egészében magyar fejlesztésű beszéd- és érzelemfelismerő rendszert. A Nextent által fejlesztett Voice Miner rendszer automatikusan feldolgozza az ügyfélszolgálatra befutó összes telefonhívást, ezzel a cég reményei szerint hatékonyabban végezhető az ügyfélszolgálati munka, ami mind a cég, mind az ügyfél érdeke.

A teljes cikk
www.hwsw.hu

Kapcsolódó anyagaink

· Hangbányászat: az adat a XI. század olaja (2011. november 10.)

 

Ha tetszett cikkünk és szeretne értesülni újdonságainkról, iratkozzon fel hírlevelünkre!