2010. november 22.

A HP a szerviztevékenység folyamán elkövetett csalások felderítésére vetett be prediktív elemzési eszközöket.

A problémát az okozta, hogy egyes munkatársak időnként elvégzettnek jelentettek olyan javítási feladatokat is, amelyekre a valóságban nem került sor, így becsapva a céget.

A HP a már ismert esetek alapján olyan előrejelző modelleket készített, amelyek nagyban megnövelték az efféle csalások felderítésével foglalkozó ellenőrök munkájának hatékonyságát. Az új rendszer segítségével 9 hónap alatt 20 millió dollárnyi fölösleges kifizetést akadályoztak meg, ami lehetővé tette az ellenőrzéssel foglalkozó létszám bővítését is.

A csalásfelderítő rendszerhez szükséges adatok összegyűjtése során más jellegű problémák is előkerültek. Így derült ki, hogy az egyik nagy amerikai tanácsadó vállalat a garancia lejárta előtt mindig visszaküldte és újra cseréltette a céges laptopokat - akkor is, ha azok hibátlanok voltak.

A teljes cikk
www.computerworlduk.com

Ha tetszett cikkünk és szeretne értesülni újdonságainkról, iratkozzon fel hírlevelünkre!